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kensington hotel & resorts

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고객지원

  • Q 호텔
    [평창] 아기 용품 및 대여 물품 안내
    A ■대여 가능 물품
    아기 용품은 젖병소독기, 침대 가드, 아기 욕조, 아기 침대, 가습기, 유아 발판, 변기커버 만 대여가 가능하십니다.
    이용 원하실 경우 평창 프런트(1670-7462 #2)로 사전 문의 부탁드립니다.

  • Q 호텔
    [여의도] 아기용품 및 대여 물품 안내
    A ■대여 가능 물품
    침대 가드, 아기 침대, 가습기

    체크인 전 여의도 프런트(02-6670-7100)로 문의주시기 바랍니다.
    당일 현장에서 요청 주실 경우 대여가 어려울 수 있는점 참고 부탁드립니다.
  • Q 호텔
    [여의도] 주차 안내
    A 투숙 기간 내 1객실당 1대 무료 주차 제공되며, 투숙 당일 13시부터 체크아웃 이후 12시까지 주차 가능합니다.
    해당 시간 이외 추가 주차 시에는 주차 비용이 발생될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

    ※호텔 주차장 만차 시 인근 주차장으로 안내 도와드리고 있으며, 1대 주차비에 대해서는 호텔에서 정산 도움 드리겠습니다.
  • Q 분양회원
    2026년 분양회원 객실 요금 및 박수 갱신 안내
    A ■ 분양회원 26년 객실 요금 갱신 일자
    2026년 5월 1일 ~ 2027년 4월 30일

    ■ 분양회원 26년 박수 갱신 일자
    2026년 - 26년 3월 1일 ~ 27년 2월 28일
  • Q 분양회원
    [켄싱턴 리워즈] 조식 쿠폰은 투숙하지 않아도 사용할 수 있나요?
    A 켄싱턴 리워즈 조식 쿠폰은 투숙하지 않아도 사용이 가능합니다.

    다만 현장 내 사전 추가 고객 및 투숙객 이용 수에 따라 상황이 상이할 수 있어 지점에 사전 문의해 주시는 것을 추천드리고 있습니다.
  • Q 예약
    [결제] 국민관광상품권, 이랜드상품권으로 결제 가능한가요?
    A 국민관광/이랜드 상품권 사용 가능하십니다.

    객실 요금에 대해 상품권 결제를 원하실 경우 유선으로 예약 진행 후 체크인 현장에서 상품권으로 결제 진행 부탁드립니다.
  • Q 예약
    [결제] 문화누리카드로 결제 가능한가요?
    A 현장 결제 시에만 사용 가능하시고, 온라인 결제는 어려운 점 양해 부탁드립니다.
  • Q 예약
    [켄싱턴 리워즈] 이포인트로 객실 예약 가능한가요?
    A 켄싱턴호텔앤리조트 공식 홈페이지를 통해 객실 예약 시 이포인트 사용 가능합니다.

    사전결제 예약 시, 결제 단계에서 이포인트 사용 체크 후 원하시는 포인트 금액 입력 하시면 되며
    현장결제 예약 시, 프런트데스크에서 이포인트 결제 요청 부탁드립니다.
  • Q 예약
    제휴사를 통해 예약 했는데 본인이 가지 않고 가족이 이용해도 되나요?
    A 본인이 이용하지 못하실 경우 직계 가족의 한 해 이용 가능하시며, 체크인 시 가족관계증명서 및 제휴사 직원의 명함 지참 부탁드립니다.
  • Q 객실
    [충주] 펫 객실 이용 안내
    A -1년 이내 광견병(Rabies Vaccine)예방접종을 확인 할 수 있는 증명서(인투펫, 애견수첩, 동물 병원 접종 확인서)를 체크인시 제출해 주십시오.

    -4차 예방접종이 완료 된 3개월 이상의 반려견임이 확인되어야 합니다.

    -법적맹견(로트와일러,도사견,아메리칸 스태퍼드셔테리어,아메리칸 핏불테리어,스태퍼드셔불테리어)은 입실이 불가 합니다.

    -객실정원 초과 시 추가 비용이 발생하며, 최대 투숙인원 초과 시에는 입실이 제한됩니다.

    -펫룸은 반려견, 반려묘 동반 가능한 객실입니다. (반려묘의 경우 사전 문의 바랍니다.)

    -프리미어 펫 룸은 기본 1마리, 로열스위트 펫 룸은 2마리까지 무료이며 1견 추가 시 19,900원(펫 파크 이용권 포함) 발생됩니다.