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고객지원

  • Q 객실
    [설악밸리] 펫 객실 이용 안내
    A -1년 이내 광견병(Rabies Vaccine)예방접종을 확인 할 수 있는 증명서를 체크인시 제출해 주십시오.

    -4차 예방접종이 완료 된 3개월 이상의 반려견임이 확인되어야 합니다.

    -법적맹견 (로트와일러와,도사견,아메리칸 스태퍼드셔 테리어,핏불테리어(아메리칸 핏불테리어포함),스태퍼드셔불테리어)은 입실을 제한 합니다.

    -투숙 가능 반려견은 객실 당 최대 2마리 까지 입실 가능합니다.

    -소형견은 마리 수 제한없이 입실 가능합니다. (반려견 추가 : 39,900원)

    -객실 외부 이동 시 반려견 목줄 또는 전용 유모차를 이용 해 주시기 바랍니다. (반려견 유모차는 객실 당 1대 대여 가능)

    -객실 내 직원 방문하여 서비스가 필요할 시, 반려견의 안전을 위하여 반드시 케이지 안 또는 목줄 착용이 되어야 합니다.

    -리조트 내/외부에서 배변 시 배설물은 바로 치워야 합니다.

    -다른 반려견 또는 사람에게 심한 짖음과 공격성을 보이는 반려견은 환불없이 퇴실조치가 취해질 수 있습니다.
  • Q 예약
    인원 및 침구 추가 비용 안내
    A ■ 호텔

    여의도
    인원추가 : 19,900원 (1인/1박)
    엑스트라베드 : 33,000원 (1박)
    ※디럭스 패밀리트윈, 이그제큐티브 패밀리트윈 객실은 엑스트라베드 추가 불가합니다.

    평창
    침구추가 : 22,000원 (1채/1박)
    ※기준인원 외 투숙불가

    설악
    인원추가 : 22,000원 (1인/1박)
    엑스트라베드 : 36,300원 (1박, 인원추가비용 포함)
    ※스위트 객실만 엑스트라베드 추가 가능합니다.

    켄트
    엑스트라베드 : 33,000원 (1박)
    ※디럭스 더블 오션뷰, 이그제큐티브 더블 오션뷰, 스위트 더블 오션뷰만 추가 가능합니다.


    ■ 리조트 (*공통)

    -인원 추가 비용 (침구 포함) : 22,000원 (1인/1박)
    -인원 추가 비용 (침구 미포함) : 11,000원 (1인/1박)
    -침구 추가 비용 : 16,500원 (1채/1박)
    ※ 분양회원 10% 할인 제공(호텔 제외)
    ※지점별 인원 및 침구추가 불가 객실이 있을 수 있어 자세한 사항은 홈페이지 참고 부탁드립니다.
  • Q 예약
    미성년자 단독 숙박 규정 안내
    A 켄싱턴호텔앤리조트 전 지점은 청소년 보호법에 의거하여 입실 시 예약자 본인 신분증을 확인하며
    미성년자의 숙박의 경우, 하기의 각 호를 모두 준수하며 입실이 제한될 수 있습니다.

    해당 사항이 확인될 경우 관련 법령 및 투숙 규정에 의거하여 즉시 퇴실 조치 될 수 있으며
    예약 금액 환불이 불가하오니 이용에 참고 바랍니다.

    1. 만 19세 미만 미성년자는 민법상 법정대리인(친권자 또는 후견인)인 보호자와 동행하는 경우, 혹은 보호자의 동의가 있는 경우에 한하여 숙박이 가능합니다.
    2. 미성년자의 숙박을 위한 본 숙박 동의서를 허위로 기재 또는 위조하는 경우 관련 법령에 의거 민•형사상의 책임이 발생할 수 있습니다.
    3. 홈페이지 자료실에 업로드한 미성년자숙박동의서를 제출하는 경우에도 이성과의 혼숙(미성년자와 성년을 여부 불문)은 허용하지 않습니다. 혼숙 행위 적발 시 즉시 임의 퇴실 조치 됨을 양지하시기 바랍니다.
    4. 미성년자의 음주는 불가 합니다. 이를 어길 경우 임의 퇴실 조치 하오니 유의해 주시기 바랍니다.
    5. 숙박 기재 사항 및 동의서에 기재된 인원 외 다른 미성년자와의 숙박은 불가능합니다.
    6. 본 동의서 외에 미성년자의 숙박을 위해 제출하실 서류는 다음과 같습니다.
    (1) 미성년자 숙박 동의서 원본 1부
    (2) 보호자 신분증 사본(보호자 전원) 1부 ※ 주민번호 뒷자리는 가리고 복사 바랍니다.
    (3) 가족관계증명서, 기타 보호자와 미성년자와의 관계를 알 수 있는 증빙 서류 1부


    *자세한 문의는 TEL) 1588-9337 (#1객실예약)으로 문의하여 주시기 바랍니다.

    감사합니다.
  • Q 기타
    켄싱턴 리워즈 등급별 혜택 안내
    A ■켄싱턴 리워즈 등급별 혜택 안내 : https://kensington.co.kr/membership/rewards
  • Q 예약
    E숙박권 예약 안내
    A 켄싱턴호텔앤리조트 E숙박권은 공식홈페이지를 통해 예약 가능합니다.

    ⏹ 공식 홈페이지 : https://kensington.co.kr/
  • Q 예약
    켄싱턴 포인트는 유효기간이 어떻게 되나요?
    A 적립된 포인트는 2년, 지급된 포인트는 1년까지 유효합니다. 유효기간이 지난 포인트는 자동 소멸되며 현금으로 반환 또는 환불되지 않습니다.
  • Q 예약
    리워즈 객실 무료 업그레이드 쿠폰 사용하고 싶은데 예약 시 미리 적용 가능할까요?
    A 객실 무료 업그레이드 쿠폰의 경우, 현장 적용 쿠폰으로 입실 당일 객실 현황에 따라 가능 여부 결정이 가능하여 사전 적용이 어려운 점 양해 부탁드립니다.
  • Q 예약
    여행사 예약 했는데 객실 투숙 일자 변경/취소 해주세요.
    A 타 사이트 예약의 경우, 예약 및 취소규정이 예약하신 사이트의 규정을 따르기에 호텔에서는 투숙 일자 변경/취소가 어렵습니다.
    번거로우시겠지만 해당 사이트로 문의를 부탁 드립니다.
  • Q 분양회원
    회원 성수기 추첨결과 조회는 어디서 가능한가요?
    A 홈페이지 마이켄싱턴-나의예약관리-분양예약내역조회에서 확인 가능합니다.
  • Q 분양회원
    공식홈페이지에서 박수 변경 어떻게 하나요?
    A 분양회원 로그인 - [My 켄싱턴] - [나의예약관리] - [분양예약내역조회] 에서 확인 가능합니다.