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고객지원

  • Q 예약
    국민관광상품권, 이랜드상품권 사용 가능한가요?
    A 국민관광/이랜드 상품권 사용 가능하며, 객실요금 상품권 결제를 원하실 경우 유선으로 예약 진행 후 체크인 현장에서 상품권으로 결제 진행하시면 됩니다.
  • Q 예약
    문화누리카드로 결제 가능한가요?
    A 현장 결제 시에만 사용 가능하시고 온라인 결제는 어렵습니다.
  • Q 예약
    이포인트로 객실 예약 가능한가요?
    A 이포인트로 객실 예약 가능하시며, 결제 단계에서 이포인트 사용으로 진행 부탁드립니다.
  • Q 예약
    제휴사인데 본인이 가지 않고 가족이 이용해도 되나요?
    A 본인이 이용 못하시는 경우 직계 가족의 한 해 이용 가능하시며, 가족관계증명서 지참해 주셔야 합니다.
  • Q 예약
    취소 수수료 발생되는 일자에 패키지를 변경할 경우 위약금이 취소 규정과 동일할까요?
    A 모든 변경 및 취소의 경우 규정의 따라 수수료가 부과되고 있습니다.


    ⏹ 예약 취소 및 변경 규정

    주말, 연휴, 성수기
    -입실일 기준 7일~6일전 위약금 20% 부과
    -입실일 기준 5일~4일전 위약금 40% 부과
    -입실일 기준 3일~2일전 위약금 60% 부과
    -입실일 기준 1일~당일취소,노쇼,조기퇴실 시 90% 위약금 부과

    주중
    -입실일 기준 1일전 위약금 10% 부과
    -당일취소,노쇼, 조기퇴실 시 20% 위약금 부과

    ※ 확인해주세요
    켄싱턴호텔앤리조트 공식홈페이지 또는 통합예약실을 통해 예약하신 경우에만 조회가 가능하며,
    타 사이트를 통한 예약 건은 예약하신 사이트를 통해 문의 부탁드립니다.
    첨부파일
  • Q 객실
    [켄싱턴리조트 충주] 펫 객실 이용 안내
    A -객실정원 초과 시 추가 비용이 발생하며, 최대 투숙인원 초과 시에는 입실이 제한됩니다.

    -펫룸은 반려견, 반려묘 동반 가능한 객실입니다. (반려묘의 경우 사전 문의 바랍니다.)

    -4차 예방접종이 완료 된 3개월 이상의 반려견임이 확인되어야 합니다.

    -1년 이내 광견병(Rabies Vaccine)예방접종을 확인 할 수 있는 증명서를 체크인시 제출해 주십시오.

    -법적맹견(로트와일러,도사견,아메리칸 스태퍼드셔테리어,아메리칸 핏불테리어,스태퍼드셔불테리어)은 입실이 불가 합니다.

    -리조트 전면부 켄싱턴 펫 파크 조성으로 인하여 지하주차장 이용을 권장 드립니다.
  • Q 객실
    [켄싱턴리조트 설악밸리] 펫 객실 이용 안내
    A -투숙 가능 반려견은 객실 당 최대 2마리 까지 입실 가능합니다.

    -소형견은 마리 수 제한없이 입실 가능합니다. (반려견 추가 : 39,900원 )

    -4차 예방접종이 완료 된 3개월 이상의 반려견임이 확인되어야 합니다.

    -1년 이내 광견병(Rabies Vaccine)예방접종을 확인 할 수 있는 증명서를 체크인시 제출해 주십시오.

    -법적맹견 (로트와일러와,도사견,아메리칸 스태퍼드셔 테리어,핏불테리어(아메리칸 핏불테리어포함),스태퍼드셔불테리어)은 입실을 제한 합니다.

    -객실 외부 이동 시 반려견 목줄 또는 전용 유모차를 이용 해 주시기 바랍니다. (반려견 유모차는 객실 당 1대 대여 가능)

    -객실 내 직원 방문하여 서비스가 필요할 시, 반려견의 안전을 위하여 반드시 케이지 안 또는 목줄 착용이 되어야 합니다.

    -리조트 내/외부에서 배변 시 배설물은 바로 치워야 합니다.

    -다른 반려견 또는 사람에게 심한 짖음과 공격성을 보이는 반려견은 환불없이 퇴실조치가 취해질 수 있습니다.
  • Q 예약
    인원 및 침구 추가 비용 안내
    A ■ 호텔

    여의도
    인원추가 : 19,900원 (1인/1박)
    엑스트라베드 : 33,000원 (1박)
    ※디럭스 패밀리트윈, 이그제큐티브 패밀리트윈 객실은 엑스트라베드 추가 불가합니다.

    평창
    침구추가 : 22,000원 (1채/1박)
    ※기준인원 외 투숙불가

    설악
    인원추가 : 22,000원 (1인/1박)
    엑스트라베드 : 36,300원 (1박)
    ※스위트 객실만 엑스트라베드 추가 가능합니다.

    켄트
    엑스트라베드 : 33,000원 (1박)
    ※이그제큐티브, 스위트 객실만 엑스트라베드 추가 가능합니다.


    ■ 리조트 (*공통)

    -인원 추가 비용 (침구 포함) : 22,000원 (1인/1박)
    -인원 추가 비용 (침구 미포함) : 11,000원 (1인/1박)
    -침구 추가 비용 : 16,500원 (1채/1박)
    ※ 분양회원 10% 할인 제공(호텔 제외)
    ※지점별 인원 및 침구추가 불가 객실이 있을 수 있어 자세한 사항은 홈페이지 참고 부탁드립니다.
  • Q 기타
    켄싱턴 리워즈 등급별 혜택 안내
    A ■켄싱턴 리워즈 등급별 혜택 안내 : https://kensington.co.kr/membership/rewards
  • Q 예약
    E숙박권 예약 안내
    A 켄싱턴호텔앤리조트 E숙박권은 공식홈페이지를 통해 예약 가능합니다.

    ⏹ 공식 홈페이지 : https://kensington.co.kr/